Workshop om Tjenestedesign

• •  
  • Foredragsholder
    • Castilñano Simoons, Bleed
    • Andrea Plesner, Designit
    • Arne-Jørgen Berre, SINTEF IKT

  Tjenestedesign har de siste årene vokst frem som en av de fremtredende retningene inne designfaget for å skape nye, attraktive og lønnsomme tjenester. Denne workshopen gir en introduksjon til tjenestedesign, samt praktisk erfaring i å bruke enkelte verktøy som er sentrale i tjenestedesign, med basis i AT-ONE metodikken utviklet ved AHO. Praktisk tjenestedesign vil blant annet illustreres med et eksempel basert på innovasjon og forbedring av konferansetjenester,  med Software’2012 som spesielt eksempel.

  Konferansedeltakerne på Software’2012 vil få tilgang til en SmartPhone app  fra iPhone/Android store som heter ”myServiceFellow”. Appen kan brukes for å evaluere tjenesten gejnnom såkalte «Touchpoints» (dvs kontaktpunkt mellom bruker og tjeneste) før og under konferansen.   Med utgangspunkt  i en analyse av de Touchpoints som blir inngitt under de to første dagene av Software’2012 vil deltakerne jobbe i workshop med de ulike delene av AT ONE metodikken.  Det vil også vises hvordan teknikker for tjenestedesign passer godt sammen med teknikker for smidig/agil systemutvikling, tjenesteinnovasjon og tjenestemodellering.

  Deltakerne på Software’2012 oppfordres til å laste ned app’en “myServiceFellow” fra enten  iPhone eller Android  appStore, og gi sin evaluering av de ulike tjeneste Touchpoint som de møter i forbindelse med Software’2012.  Disse innspillene vil bli benyttet i ”Workshop om Tjenestedesign” på torsdag 9. februar, som utgangspunkt for å diskutere innovasjon og forbedring av tjenester for Dataforeningen og Software i fremtiden.

  Workshopledere:

  	Castilñano Simoons, Bleed Interaksjonsdesigner Følg meg på twitter:@cas_sim LinkedIn Castilñano Simoons har en master fra Arkitektur- og designhøyskolen i Oslo (AHO), innen industridesign med fokus på servicedesign. Han har vært delaktig i AT-ONE prosjektet på AHO, hvor målet var å skape en servicedesign prosess sammen med blant annet Telenor, Gjensidige, Norsk Tipping og BI. Castilñano jobber hos Bleed som interaksjonsdesigner og har hatt ansvar for digitale løsninger for blant annet Stokke, NSB, Aschehoug, Canal Digital og Comoyo. Han har en brennende interesse for servicedesign og har holdt flere presentasjoner rundt temaet.
  	Andrea Plesner, Designit Stilling: Service og Industridesigner Andrea holds a Master in Industrial Design from The Oslo School of Architecture and Design. She works for Designit, an international design consultancy, where she does industrial and service designs. Since March 2011 she has been part of an international research project focusing on mobile ethnography to improve services within the tourism industry.
  	Arne-Jørgen Berre, SINTEF IKT Sjefsforsker LinkedIn Dr. Arne-Jørgen Berre er sjefsforsker ved SINTEF IKT i Oslo og har 25 års erfaring med utvikling av metodikk og arkitektur for Nettbaserte systemer og tjenester. Han er ansvarlig for mastergradkurset Modellbasert Systemutvikling ved institutt for informatikk ved Universitetet i Oslo, som dette kurset er basert på. Han er leder av flere internasjonale utviklingsaktiviteter og prosjekter knyttet til tjenesteinnovasjon og realisering av nettbaserte tjenester. Han har vært ansvarlig for standardiseringen av SoaML i OMG.